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私は2010年に楽天市場でネットショップを始めました。
「本当にネットでモノが売れるのだろうか？」
「見えないお客様にどうやってご対応したらいいのだろう？」
とにかく不安な気持ちでスタートしたのを覚えています。
今ではネットでモノを買うのは当たり前で、世界中どこにいても
インターネットさえつながれば買える、便利な時代だと思います。
でも、インターネットはあくまでも道具。
販売者とお客様の意思疎通が無ければ絶対にモノは売れていきません。
そこには、コミュニケーションがあり、サービスが存在します。
私は実際にお客様を面前としたリアルセールスマンを15年以上やってきま
した。また、インターネットでの接客も13年を超えました。
どちらのやり方も理解しておりますので、
「実店舗では売れるのだけど、ネットではまったく売れない」
「ネットで売れたけど、実店舗を開店したらまったく売れなかった」
このような双方向からの問題点がとてもよく理解できます。
商品は様々ですが、売れるためには何にでも当てはまる共通項がございます。
「お客様・お取引様・スタッフを尊重し、大切に想うこと」
「扱っている商品を大切に思うこと」
という、「原則」だと思います。
それと、もうひとつ。
「先に与える」ことだと思います。
相手に利益をもたらしてから、もらう。
この「原則」を守りながら、事業を進めてまいります。
弊社では、多岐にわたるインターネットショップ運営のお手伝いを
させていただいておりますが、商材が何であろうと、同じように
売れていくのです。
「原則」は同じだから、だと思うのです。
私はお客様・お取引様・スタッフの幸せを目指してこれからも
事業を展開してまいります。
CORRADO株式会社
代表取締役 小川 元之